Lerne Ivett, Customer Support Managerin Bei Candle Shack, Kennen
Ivett Schwarcz - Customer Support Managerin und Reiseliebhaberin
Was ist deine Aufgabe bei Candle Shack?
Ich bin Customer Support Managerin bei Candle Shack. Ich plane, organisiere und manage einen immer besseren Service für die KundInnen von Candle Shack. Ich leite ein Team und kümmere mich um das Tagesgeschäft, um sicherzustellen, dass wir unseren KundInnen den hohen Standard und die Unterstützung bieten können, die sie schätzen. Außerdem bin ich das Sprachrohr der KundInnen zwischen den Abteilungen, um sicherzustellen, dass das Feedback der KundInnen im gesamten Unternehmen gehört wird.
Was gefällt dir an deiner Arbeit am besten?
Dass ich Menschen helfen kann. Die Beziehung zu unseren KundInnen ist etwas, das ich sehr schätze. Es macht mir Spaß, Lösungen für schwierige Situationen zu finden und zu sehen, wie Menschen Erfolg haben. Das gilt sowohl für unsere KundInnen als auch für mein Team. Ich liebe es auch, wenn wir uns im Team gegenseitig zum Lachen bringen, zum Beispiel als ich über Massagekerzen sprach und jemand dachte, ich würde über Schnurrbartkerzen reden.
Worauf bist du bei Candle Shack am meisten stolz?
Ich habe erfolgreich eine fortschrittliche Kommunikationsplattform entwickelt und implementiert, die auf die Bedürfnisse unserer KundInnen zugeschnitten ist, was dazu beigetragen hat, die Effizienz und Reaktionsfähigkeit unseres Supportsystems zu verbessern. Neben dieser technischen Leistung bin ich auch sehr stolz auf die Beziehung zu meinem Team. Ich konnte eine wirklich starke Bindung zu ihnen aufbauen und wir tun immer unser Bestes, um uns gegenseitig zu unterstützen, egal ob es um die Arbeit oder um persönliche Anliegen geht.
Was machst du neben deiner Arbeit am liebsten?
Ich reise gerne und lerne andere Kulturen kennen. Letztes Jahr hatte ich das Glück, einen Monat lang als Freiwillige auf den Galapagos-Inseln zu arbeiten. Je mehr ich von der Erde sehe, desto mehr möchte ich entdecken. Außerdem verbringe ich gerne Zeit am Strand mit meinen Freunden und meinen Hunden.